苦情解決制度

2020.05.18

制度の目的

北九州市精神保健福祉事業協会は、福祉サービス利用者の権利擁護のため経営する施設、事業所（グループホームを含む）のサービスに対し、利用者等から寄せられる苦情相談に積極的に対応し、迅速かつ公正な解決を図っています。

社会福祉法82条

社会福祉事業の経営者による苦情の解決

社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。

苦情解決体制

施設・事業所の長が福祉サービスを受ける利用者・家族等からの苦情に対して責任をもって対応します。

施設・事業所には、直接利用者からの苦情を受ける窓口担当者がいます。

精神障害者を対象とした地域生活支援活動を行っております。